Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

DIAGNOSTICARTE S.A.S. (en adelante "Almaluna"), identificada con NIT, con domicilio principal en Medellín, Colombia, correo electrónico hola@alma-luna.co y teléfono +57 316 048 44 44, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, complementen o reglamenten, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Objetivo

Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás formas de tratamiento de los datos personales de los Titulares, garantizando los derechos constitucionales y legales que les asisten.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos físicas o digitales administradas por Almaluna, incluyendo pacientes, clientes, usuarios del sitio web, empleados, proveedores y demás personas naturales con quienes la empresa tenga relación.

3. Marco legal

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.
• Ley 1266 de 2008.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Resolución 1839 de 2019 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Definiciones

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, biométricos, ideológicos o de orientación sexual.
• Responsable del tratamiento: DIAGNOSTICARTE S.A.S. (Almaluna).
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Transferencia: Envío de datos personales a un destinatario dentro o fuera del país.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).

5. Finalidades del tratamiento

Almaluna trata los datos personales de los Titulares para los siguientes fines:

• Prestación de servicios estéticos, médicos y dermocosméticos.
• Elaboración y custodia de la historia clínica del paciente.
• Gestión de citas, agendamiento, recordatorios y seguimiento post-tratamiento.
• Facturación, cobros, devoluciones y cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Envío de información comercial, promocional, novedades y boletines (siempre con autorización previa).
• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y laborales.
• Gestión de relaciones con proveedores y aliados comerciales.
• Atención de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
• Análisis estadístico interno para mejorar la calidad de los servicios.

6. Datos sensibles de salud

Por la naturaleza médica y estética de los servicios, Almaluna recolecta y trata datos sensibles relacionados con la salud del Titular (antecedentes clínicos, alergias, condiciones de piel, registro fotográfico antes/después, entre otros).

7. Derechos de los Titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular puede ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Email: hola@alma-luna.co
• Teléfono: +57 316 048 44 44
• Presencial: En cualquiera de las sedes de Almaluna en Medellín.

La solicitud debe contener: nombres y apellidos completos, número de identificación, datos de contacto, descripción clara del derecho a ejercer y los hechos que la sustentan.

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

9. Autorización

El tratamiento de datos personales requiere consentimiento previo, expreso e informado del Titular, salvo en los casos exceptuados por la ley (datos públicos, urgencias médicas, requerimientos de autoridad competente, fines históricos/estadísticos/científicos).

10. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados mientras subsista la relación contractual o comercial con el Titular y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las normas tributarias, laborales y de archivo (mínimo 10 años para historias clínicas, conforme a la Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud). Vencido este plazo, los datos serán suprimidos de forma segura.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, análisis estadístico (Google Analytics) y funcionalidades del carrito de compras. El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La desactivación puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

12. Seguridad de la información

Almaluna implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

13. Transferencia y transmisión

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros encargados del tratamiento (proveedores de tecnología, plataformas de pago, servicios de mensajería) bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para los fines autorizados.

14. Modificaciones

Almaluna se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web con su fecha de actualización.

15. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por Almaluna.